Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos a través del sitio web https://tienda.masterdoc24.com.

El vendedor es MASTERDOC24 MEDIA, S.L., con CIF B55461503 y domicilio en Avenida de los Almogávares, nº 3, 14007 Córdoba, Córdoba, España.

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, facturación, incidencias o atención al cliente, el usuario puede contactar a través del correo electrónico: admin@masterdoc24.com.

2. Naturaleza profesional de la tienda y perfil del cliente

La tienda online de MASTERDOC24 MEDIA, S.L. es una plataforma de comercio electrónico de carácter profesional B2B, dirigida exclusivamente a clínicas dentales, odontólogos, laboratorios dentales, depósitos dentales, profesionales sanitarios, empresas y entidades vinculadas al sector dental o sanitario.

La tienda no está dirigida al consumidor final ni permite la compra por usuarios particulares ajenos al ámbito profesional dental o sanitario.

Al acceder a la tienda, registrarse, aceptar el aviso de acceso profesional, realizar un pedido o aceptar estas Condiciones Generales, el cliente declara bajo su responsabilidad que actúa como profesional, clínica, laboratorio, empresa, entidad sanitaria o entidad vinculada al sector dental o sanitario, y que los productos adquiridos serán destinados exclusivamente al uso profesional correspondiente.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá solicitar información adicional, comprobar datos profesionales o fiscales, revisar la actividad del cliente, verificar su condición profesional y, cuando resulte necesario, suspender, cancelar o rechazar pedidos si no puede confirmarse razonablemente que el comprador actúa dentro del ámbito profesional permitido.

3. Verificación profesional del cliente

El cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos, actualizados y coherentes con su condición profesional.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá verificar la condición profesional del cliente mediante la revisión de datos identificativos, fiscales, comerciales o profesionales, tales como nombre de clínica o entidad, razón social, NIF/CIF, domicilio profesional, número de colegiado, actividad declarada, registros profesionales, directorios públicos, páginas web corporativas, datos de facturación o cualquier otra fuente razonable de comprobación.

Cuando los datos facilitados no permitan confirmar adecuadamente la condición profesional del comprador, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá solicitar información o documentación adicional antes de tramitar el pedido.

En caso de que el cliente no facilite la información solicitada, aporte datos incompletos, incorrectos o contradictorios, o no pueda acreditarse razonablemente su condición profesional, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá cancelar el pedido, bloquear la cuenta, suspender el acceso o rechazar futuras operaciones.

Si el pedido hubiera sido abonado previamente y finalmente no pudiera aceptarse por falta de verificación profesional, se procederá a la devolución del importe abonado conforme al medio de pago utilizado, salvo los gastos o costes que legalmente pudieran corresponder.

4. Productos comercializados y productos excluidos

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. comercializa productos, consumibles, materiales, instrumental, equipamiento y otros artículos vinculados al sector dental, destinados al canal profesional.

Los productos deberán ser utilizados conforme a su finalidad prevista, instrucciones de uso, etiquetado, documentación técnica, indicaciones del fabricante, recomendaciones del proveedor y normativa aplicable.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. no comercializa a través de esta plataforma productos destinados al consumidor final ni productos cuya venta directa online requiera autorizaciones, licencias, permisos o regímenes específicos no integrados en la actividad ordinaria de la sociedad.

Quedan excluidos de la operativa ordinaria de venta directa a través de la tienda, entre otros:

• medicamentos;

• anestesias;

• productos sujetos a prescripción médica;

• equipos de radiología;

• productos destinados a ser utilizados fuera del ámbito profesional permitido;

• productos, equipos o categorías cuya comercialización requiera autorizaciones, permisos o condiciones específicas no asumidas por MASTERDOC24 MEDIA, S.L.;

• cualquier otro producto que, por su naturaleza o régimen aplicable, no se corresponda con el modelo profesional B2B de la tienda.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá retirar, limitar, bloquear o modificar productos, familias, categorías o referencias cuando resulte necesario por motivos legales, sanitarios, técnicos, documentales, comerciales, de disponibilidad o de cumplimiento normativo.

5. Proceso de compra

El proceso general de compra será el siguiente:

1. El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.

2. El cliente accede al carrito y revisa el resumen del pedido, incluyendo productos, cantidades, dirección, método de envío y forma de pago.

3. El cliente introduce o confirma los datos de facturación y envío.

4. El cliente declara, cuando corresponda, su condición profesional y acepta las presentes Condiciones Generales.

5. El cliente confirma el pedido y realiza el pago según el método disponible en la tienda.

6. El cliente recibe un correo de confirmación con el detalle del pedido.

La recepción automática de un pedido no implica su aceptación definitiva cuando existan errores de precio, errores de stock, incidencias logísticas, datos incompletos, sospecha de uso indebido, falta de validación profesional o cualquier otra circunstancia que impida la correcta tramitación.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá contactar con el cliente para aclarar datos, solicitar documentación, corregir incidencias o confirmar información antes de tramitar el pedido.

6. Precios, impuestos y facturación

Los precios mostrados en el sitio web serán los vigentes en el momento de la compra, salvo error manifiesto.

Los impuestos aplicables, incluyendo el IVA cuando corresponda, y los gastos de envío se informarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El cliente será responsable de facilitar datos fiscales correctos y completos para la emisión de la factura.

El cliente autoriza la emisión de factura en formato electrónico, sin perjuicio de que pueda solicitarla en otro formato cuando legalmente corresponda.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá corregir errores materiales, tipográficos, técnicos o informáticos relativos a precios, impuestos, descuentos, gastos de envío, disponibilidad o información de producto. En caso de error relevante detectado antes de la tramitación del pedido, se informará al cliente para confirmar, modificar o cancelar la operación.

7. Formas de pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago, según estén habilitados en cada momento durante el proceso de compra:

• tarjeta bancaria, a través de la pasarela de pago disponible en la tienda;

• Bizum, si está habilitado en la pasarela;

• transferencia bancaria, cuando esté disponible;

• otros medios de pago que puedan habilitarse expresamente en la tienda.

En caso de pago por transferencia bancaria, los datos bancarios e instrucciones se mostrarán al finalizar la compra o se comunicarán en el correo de confirmación. El pedido se preparará y enviará una vez confirmado el abono, salvo que MASTERDOC24 MEDIA, S.L. establezca otra condición específica.

Si el pago no se recibe dentro del plazo razonable indicado o comunicado al cliente, el pedido podrá quedar sin efecto.

8. Envíos, zonas de entrega y plazos

Actualmente se realizan envíos a Península y Baleares.

Los plazos estimados son:

• Península: 24 horas laborables.

• Baleares: 48 horas laborables.

Estos plazos se computan en días laborables y son estimativos, salvo incidencias ajenas a MASTERDOC24 MEDIA, S.L. o a la empresa de transporte.

Si el pedido se confirma antes de las 12:00 horas, hora peninsular española, se tramitará para su salida el mismo día laborable, siempre que exista disponibilidad, validación correcta del cliente, confirmación del pago y ausencia de incidencias.

Si el pedido se confirma a partir de las 12:00 horas, se tramitará para el siguiente día laborable.

Los plazos pueden variar por causas logísticas, campañas promocionales, festivos, falta de stock, incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, causas de fuerza mayor, incidencias documentales o necesidad de verificación profesional del cliente.

9. Gastos de envío y envío gratuito

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

El envío será gratuito a partir de 110 EUR, según el importe de productos mostrado en el carrito o checkout y conforme a las condiciones aplicables en cada momento.

En caso de promociones, campañas, acuerdos comerciales o condiciones específicas, el umbral o condiciones de envío gratuito podrán variar, indicándose siempre antes de confirmar el pedido.

10. Entrega, incidencias y verificación del pedido

El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, completa y adecuada a su actividad profesional.

Los retrasos, entregas fallidas o costes derivados de datos incompletos, erróneos o no actualizados no serán imputables a MASTERDOC24 MEDIA, S.L.

El cliente deberá revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega. En caso de detectar bultos dañados, abiertos, manipulados, faltantes, diferencias de cantidad, errores de producto o cualquier otra incidencia, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de los canales de atención al cliente, aportando fotografías y documentación cuando sea posible.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá solicitar datos adicionales relacionados con el pedido, lote, referencia, número de serie, albarán, factura, embalaje, fotografías u otra información necesaria para gestionar la incidencia con el proveedor, fabricante, operador logístico o autoridad competente cuando corresponda.

11. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Dado que la tienda está dirigida exclusivamente a clientes profesionales del sector dental o sanitario, las devoluciones se regirán por las presentes Condiciones Generales, por la política comercial de MASTERDOC24 MEDIA, S.L. y por la normativa civil o mercantil aplicable a la contratación entre profesionales.

Con carácter general, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para su devolución, no haya sido usado, abierto, manipulado o deteriorado, conserve su embalaje original y cumpla los requisitos de esta política.

No se admitirán devoluciones de productos que, por razones de salud, higiene, seguridad, trazabilidad, conservación, esterilidad, integridad del producto o naturaleza profesional, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos, desprecintados, manipulados o utilizados.

Tampoco se admitirán devoluciones de productos personalizados, confeccionados a medida, bajo pedido específico, descatalogados, de uso único, estériles, sensibles a condiciones especiales de conservación, o aquellos que no puedan reincorporarse al circuito comercial con garantías suficientes.

La aceptación de una devolución podrá quedar condicionada a la revisión previa del producto y a la comprobación de su estado.

El reembolso, cuando proceda, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, una vez verificado el estado del producto devuelto. MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba suficiente de su devolución.

En caso de que, por error o circunstancia excepcional, una operación pudiera quedar sujeta a normativa imperativa de consumidores y usuarios, se respetarán los derechos que legalmente correspondan. No obstante, la tienda no está dirigida al consumidor final y MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá rechazar operaciones cuando no quede acreditada la condición profesional del comprador.

12. Productos defectuosos, errores de envío y garantía

Si el producto recibido es defectuoso, no corresponde con el pedido, llega dañado o presenta una incidencia imputable al suministro, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del correo admin@masterdoc24.com, indicando número de pedido, referencia del producto, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o documentación acreditativa.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. indicará los pasos para la sustitución, reparación, abono, reembolso o traslado de la incidencia al proveedor o fabricante, según proceda y conforme a la normativa aplicable.

Las garantías aplicables dependerán de la naturaleza del cliente, del tipo de producto, de las condiciones del fabricante y del régimen legal correspondiente.

En compras realizadas dentro del ámbito profesional, se aplicará el régimen que corresponda conforme a la legislación civil o mercantil, a la documentación del fabricante, a las condiciones del proveedor y a lo pactado entre las partes.

La garantía no cubrirá defectos derivados de uso incorrecto, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado, utilización fuera de la finalidad prevista, incumplimiento de instrucciones de uso, instalación incorrecta, mantenimiento deficiente, desgaste normal o intervención no autorizada sobre el producto.

13. Trazabilidad, alertas, retiradas e incidencias sanitarias

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá conservar registros internos vinculados a clientes, pedidos, productos, referencias, proveedores, facturas, albaranes, documentación logística, incidencias, comunicaciones y devoluciones, con la finalidad de mantener una trazabilidad comercial y documental adecuada.

En caso de alerta, retirada, defecto, comunicación del fabricante, comunicación del proveedor, incidencia de seguridad o requerimiento de autoridad competente, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá contactar con los clientes profesionales afectados para facilitar información, solicitar datos adicionales, coordinar la devolución o retirada de productos, o adoptar las medidas que resulten necesarias.

El cliente profesional deberá colaborar razonablemente en la identificación del producto afectado, lote, referencia, número de serie, fecha de compra, factura, albarán, ubicación del producto o cualquier otra información necesaria para gestionar la incidencia.

El cliente se compromete a comunicar a MASTERDOC24 MEDIA, S.L. cualquier incidencia relevante relacionada con los productos suministrados, especialmente cuando pueda afectar a la seguridad, identificación, trazabilidad, integridad, lote, embalaje, etiquetado, documentación, uso previsto o funcionamiento del producto.

14. Responsabilidad del cliente profesional

El cliente será responsable de la veracidad de los datos facilitados, de la correcta utilización de su cuenta, de la confidencialidad de sus claves de acceso y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta.

Cuando el cliente actúe en nombre de una clínica, sociedad, laboratorio, entidad o profesional, declara disponer de autorización suficiente para realizar pedidos o gestionar compras en nombre de dicha entidad.

El cliente se compromete a utilizar los productos adquiridos exclusivamente dentro del ámbito profesional correspondiente y conforme a las instrucciones, indicaciones, etiquetado, documentación técnica, finalidad prevista y recomendaciones del fabricante o proveedor.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. no será responsable de daños, perjuicios, reclamaciones o incidencias derivadas de un uso indebido de los productos, uso fuera del ámbito profesional, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, instalación defectuosa, mantenimiento insuficiente, incumplimiento de instrucciones o utilización por personas no cualificadas.

15. Responsabilidad de MASTERDOC24 MEDIA, S.L.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. actúa como plataforma profesional de comercialización, distribución y gestión de pedidos dentro del sector dental, sin alterar la finalidad prevista, composición, marcado, etiquetado, instrucciones o documentación original de los productos suministrados por fabricantes, distribuidores o proveedores especializados.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. procurará que la información publicada en la tienda sea correcta, actualizada y coherente con la documentación disponible. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, variaciones de presentación, cambios de fabricante, actualizaciones de producto, modificaciones de stock, diferencias de imagen o diferencias no sustanciales respecto de descripciones, referencias comerciales o fotografías.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá corregir errores, actualizar contenidos, modificar precios, retirar productos, cancelar pedidos o contactar con el cliente cuando detecte una incidencia en la información publicada, en la disponibilidad del producto, en la documentación, en el pago o en la validación profesional del comprador.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o comunicación relacionada con pedidos, productos, facturación, entregas, devoluciones o verificación profesional, el cliente puede contactar con MASTERDOC24 MEDIA, S.L. a través del correo electrónico:

admin@masterdoc24.com

En caso de reclamación, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. atenderá las solicitudes conforme a la normativa aplicable y podrá solicitar al cliente la documentación necesaria para analizar la incidencia.

Cuando proceda legalmente, el cliente podrá solicitar hoja de reclamaciones o utilizar los mecanismos de reclamación que resulten aplicables.

17. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en la tienda online.

Los datos facilitados por el cliente podrán ser tratados, entre otras finalidades, para gestionar el registro, verificar la condición profesional del cliente, tramitar pedidos, emitir facturas, coordinar entregas, gestionar pagos, atender consultas, gestionar incidencias, mantener la trazabilidad comercial y documental, y cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias, administrativas o contractuales aplicables.

El cliente puede contactar en materia de protección de datos a través del correo electrónico:

dpo@masterdoc24.com

18. Modificación de las condiciones

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento, especialmente para adaptarlas a cambios legales, técnicos, sanitarios, comerciales, logísticos, organizativos o de funcionamiento de la tienda online.

Las condiciones aplicables serán las publicadas en el momento de formalizar la compra.

La versión vigente estará disponible en la página correspondiente de la tienda online.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, uso de la tienda online, contratación de productos o relaciones comerciales mantenidas a través de la plataforma, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.