Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos a través del Sitio Web https://tienda.masterdoc24.com. El vendedor es MasterDoc24 Media SL (CIF B55461503), con domicilio en Avenida de los Almogávares, nº 3, 14007 Córdoba (Córdoba), España. Para atención al cliente: admin@masterdoc24.com.

2. Ámbito de aplicación y perfil del cliente

Esta tienda está orientada principalmente a clientes profesionales (clínicas, consultas, laboratorios y, en general, operadores del sector sanitario). En caso de compra por una persona física, el cliente declara que adquiere los productos en el marco de su actividad profesional o como profesional del sector sanitario autorizado, y que dispone de capacidad legal suficiente para contratar. MasterDoc24 Media SL podrá solicitar documentación o información adicional para verificar la condición profesional cuando resulte necesario.

3. Proceso de compra

1.        Selecciona los productos y añádelos al carrito.
2.        Accede al carrito y revisa el resumen del pedido (productos, cantidades, dirección, método de envío y forma de pago).
3.        Introduce los datos de facturación y envío y, en su caso, crea una cuenta o compra como invitado (si estuviera habilitado).
4.        Acepta estas Condiciones y la información de protección de datos.
5.        Confirma el pedido y realiza el pago según el método elegido.
6.        Recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido.

4. Precios, impuestos y facturación

Los precios mostrados en el Sitio Web serán los vigentes en el momento de la compra. Los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA) y los gastos de envío, cuando procedan, se informarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El cliente autoriza la emisión de factura en formato electrónico, sin perjuicio de que pueda solicitarla en otro formato cuando legalmente corresponda.

5. Formas de pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago, según se habilite en el proceso de compra:

•          Tarjeta bancaria (a través de la pasarela de pago disponible en la tienda).
•          Bizum (si está habilitado en la pasarela).
•          Transferencia bancaria (el pedido se preparará y enviará una vez confirmado el abono).

En caso de pago por transferencia, los datos bancarios e instrucciones se mostrarán al finalizar la compra y/o en el correo de confirmación. Si el pago no se recibe, el pedido podrá quedar sin efecto.

6. Envíos, zonas de entrega y plazos

Actualmente realizamos envíos a Península y Baleares. Los plazos estimados son: 24 horas para Península y 48 horas para Baleares, contadas en días laborables, salvo incidencias ajenas al vendedor o a la empresa de transporte.

Tramitación por horario: si el pedido se confirma antes de las 12:00 (hora peninsular), se tramita para su salida el mismo día laborable. Si se confirma a partir de las 12:00, se tramita para el siguiente día laborable.

Los plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, campañas, festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias de fuerza mayor.

7. Gastos de envío y envío gratuito

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra. El envío es gratuito a partir de 110 EUR (según importe de productos mostrado en el carrito/checkout y condiciones aplicables). En caso de promociones, el umbral o condiciones de envío gratuito podrán variar, indicándose siempre antes de confirmar el pedido.

8. Entrega, incidencias y verificación del pedido

El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Los retrasos derivados de datos incompletos o erróneos no serán imputables a MasterDoc24 Media SL. Se recomienda revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega y comunicar a la mayor brevedad cualquier incidencia (bultos dañados, faltantes, etc.) a través de los canales de atención al cliente, aportando fotografías cuando sea posible.

9. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Con carácter general, MasterDoc24 Media SL ofrece un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre en condiciones convencionales de devolución y cumpla los requisitos de esta política.

Si el comprador tiene la condición legal de consumidor, el derecho de desistimiento se regirá por la normativa vigente (plazo mínimo legal de 14 días), sin perjuicio del plazo comercial ofrecido de 15 días cuando resulte aplicable.

Por motivos de salud e higiene, y conforme a las excepciones legales, no se admitirán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, ni de otros productos excluidos por ley (por ejemplo, productos confeccionados a medida o personalizados).

El reembolso, cuando proceda, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, una vez verificado el estado del producto devuelto. MasterDoc24 Media SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.

10. Productos defectuosos, errores de envío y garantía

Si el producto recibido es defectuoso, no corresponde con el pedido o llega dañado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible. Se indicarán los pasos para la sustitución, reparación, abono o reembolso, según proceda y conforme a la normativa aplicable.

Las garantías legales aplicables dependen de la naturaleza del cliente (consumidor o profesional) y del tipo de producto. Cuando el comprador sea consumidor, se aplicarán los derechos de garantía y falta de conformidad previstos por la normativa de consumo vigente. En compras realizadas exclusivamente en el ámbito profesional, se aplicará el régimen que corresponda conforme a la legislación civil/mercantil y a lo pactado entre las partes.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o incidencia, el cliente puede contactar con admin@masterdoc24.com. En caso de reclamación, se podrá solicitar hoja de reclamaciones (cuando proceda) y se atenderán las solicitudes conforme a la normativa aplicable.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El cliente puede contactar con el DPO en dpo@masterdoc24.com para asuntos de protección de datos.

13. Modificación de condiciones

MasterDoc24 Media SL podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las publicadas en el momento de formalizar la compra.