POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
https://tienda.masterdoc24.com
Última actualización: 18/02/2026
Titular/Responsable del sitio web: MasterDoc24 Media SL (CIF B55461503)
Domicilio: Avenida de los Almogávares, nº 3, 14007 Córdoba (Córdoba), España
Sitio web: https://tienda.masterdoc24.com
Contacto general: admin@masterdoc24.com
Contacto protección de datos (DPO): dpo@masterdoc24.com
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a: (i) Península y (ii) Islas Baleares. De momento no realizamos envíos a otras zonas. Si en el futuro se habilitan nuevas zonas, se informará en esta misma política.
2. Plazos de entrega estimados
- Península: entrega estimada en 24 horas (días laborables).
- Baleares: entrega estimada en 48 horas (días laborables).
Tramitación por horario: pedidos confirmados antes de las 12:00 (hora peninsular) se tramitan el mismo día laborable. Pedidos confirmados a partir de las 12:00 se tramitan el siguiente día laborable.
3. Costes de envío y envío gratuito
Los costes de envío se calculan automáticamente en el checkout en función de la zona, el peso/volumen y/o el importe del pedido. El envío es gratuito desde 110 EUR (según importe de productos mostrado en el carrito/checkout y condiciones aplicables).
4. Preparación del pedido y seguimiento
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo con el resumen. En caso de que se facilite número de seguimiento, se informará por los canales habituales. En campañas especiales, festivos o incidencias logísticas, los plazos pueden ampliarse.
5. Incidencias en la entrega
- Dirección incorrecta o incompleta: el retraso o coste adicional derivado podrá ser imputado al cliente.
- Ausencia del destinatario: el transportista podrá reintentar la entrega o depositar el envío en un punto de recogida, según su operativa.
- Daños visibles: se recomienda anotar la incidencia en el albarán (si es posible) y contactar con atención al cliente aportando fotografías.
Para gestionar incidencias, escribe a admin@masterdoc24.com indicando número de pedido, datos de contacto y descripción del problema.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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Última actualización: 18/02/2026
Titular/Responsable del sitio web: MasterDoc24 Media SL (CIF B55461503)
Domicilio: Avenida de los Almogávares, nº 3, 14007 Córdoba (Córdoba), España
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Contacto general: admin@masterdoc24.com
Contacto protección de datos (DPO): dpo@masterdoc24.com
1. Plazo para solicitar devolución
Con carácter general, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Este plazo comercial se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento legal cuando el comprador tenga la condición de consumidor.
2. Requisitos generales
· El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y, cuando sea posible, con su embalaje original, manuales, accesorios y precintos intactos.
· El producto no debe presentar signos de manipulación, montaje, desgaste o deterioro atribuible al uso.
· Es posible que se requiera número de lote/serie u otra información para gestionar correctamente la devolución.
3. Productos excluidos de devolución
Por razones de salud e higiene y conforme a la normativa aplicable, no se admitirán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Asimismo, podrán existir otras exclusiones legales (por ejemplo, productos personalizados o confeccionados a medida).
4. Cómo solicitar una devolución Paso a Paso
- Escríbenos a admin@masterdoc24.com con asunto “Devolución pedido Nº____” e indica: número de pedido, producto(s), motivo, y fotos si procede.
- Te responderemos confirmando si la devolución es aceptada y con las instrucciones específicas (y, si procede, autorización).
- Prepara el paquete: introduce el producto sin usar, con embalaje original y accesorios. Protege bien el contenido para evitar daños en transporte.
- Envía el paquete a: MasterDoc24 Media SL – Devoluciones, Avenida de los Almogávares, nº 3, 14007 Córdoba (Córdoba), España.
- Conserva el justificante de envío. Cuando recibamos el paquete verificaremos el estado del producto.
- Si procede el reembolso, lo emitiremos por el mismo medio de pago, una vez verificado el producto.
Recomendaciones importantes
- No envíes productos sin protección: los daños en transporte pueden afectar a la aceptación de la devolución.
- No se aceptarán devoluciones de productos precintados de higiene/salud si han sido desprecintados tras la entrega.
- Si el producto llegó dañado o es incorrecto, indícalo cuanto antes y aporta fotos del embalaje y del producto.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de envío o producto defectuoso, los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error imputable a MasterDoc24 Media SL, se indicará la forma de recogida o reembolso de gastos, según proceda.
6. Verificación y reembolso
Una vez recibido el producto, se verificará su estado. Si procede el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legales aplicables y, en todo caso, tras la verificación del producto. MasterDoc24 Media SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.
7. Producto defectuoso o envío incorrecto
Si el producto presenta defecto, daño de transporte o no se corresponde con el pedido, contacta a la mayor brevedad con admin@masterdoc24.com para gestionar la solución (sustitución, reparación, abono o reembolso), aportando fotografías y el máximo detalle posible.