Política de Envíos, Devoluciones e Incidencias

1. Naturaleza profesional de la tienda

La tienda online de MASTERDOC24 MEDIA, S.L. es una plataforma de comercio electrónico de carácter profesional B2B, dirigida exclusivamente a clínicas dentales, odontólogos, laboratorios dentales, depósitos dentales, profesionales sanitarios, empresas y entidades vinculadas al sector dental o sanitario.

La tienda no está dirigida al consumidor final ni permite la compra por usuarios particulares ajenos al ámbito profesional dental o sanitario.

La tramitación de pedidos, entregas, devoluciones, incidencias y reembolsos se realizará conforme a la naturaleza profesional de la relación comercial, a las presentes condiciones, a los Términos y Condiciones publicados en la tienda y a la normativa aplicable.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá verificar la condición profesional del cliente antes de tramitar, enviar, aceptar una devolución o gestionar cualquier incidencia vinculada a un pedido.

2. Modelo de preparación y disponibilidad de productos

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. trabaja con productos de disponibilidad propia, productos gestionados a través de proveedores especializados y productos que pueden estar sujetos a stock externo, disponibilidad del fabricante, distribuidor o proveedor.

Por este motivo, la aceptación automática de un pedido en la tienda no implica necesariamente la disponibilidad inmediata de todos los productos ni su salida el mismo día.

Los productos no disponibles en stock, productos bajo pedido, productos por encargo, productos dependientes de disponibilidad del proveedor o productos sujetos a reposición podrán tener plazos de entrega distintos a los plazos ordinarios indicados en esta política.

En estos casos, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá informar al cliente del plazo estimado, ofrecer productos alternativos, tramitar una entrega parcial, mantener el pedido pendiente de disponibilidad o cancelar total o parcialmente el pedido con la devolución del importe correspondiente cuando proceda.

3. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• Península.

• Islas Baleares.

De momento no realizamos envíos ordinarios a otras zonas. Si en el futuro se habilitan nuevas zonas de entrega, se informará durante el proceso de compra o en esta misma política.

4. Plazos de entrega estimados

Los plazos estimados de entrega son:

• Península: entrega estimada en 24/48 horas laborables.

• Baleares: entrega estimada en 48/72 horas laborables.

Estos plazos son orientativos y se computan en días laborables.

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 horas, hora peninsular española, se tramitarán para su gestión el mismo día laborable, siempre que exista disponibilidad del producto, confirmación del pago, validación correcta del cliente profesional y ausencia de incidencias logísticas, documentales o de proveedor.

Los pedidos confirmados a partir de las 12:00 horas se tramitarán, con carácter general, el siguiente día laborable.

Cuando el pedido dependa de preparación, confirmación o salida desde proveedor, los plazos de entrega podrán comenzar a computarse desde la confirmación efectiva de disponibilidad y preparación del producto por parte del proveedor, distribuidor, fabricante u operador logístico correspondiente.

Los plazos pueden ampliarse o modificarse por causas logísticas, campañas promocionales, festivos, falta de stock, retrasos del proveedor, incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, causas de fuerza mayor, incidencias documentales, necesidad de verificación profesional del cliente o cualquier otra circunstancia ajena al control directo de MASTERDOC24 MEDIA, S.L.

5. Costes de envío y envío gratuito

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de la zona, el peso, el volumen, el importe del pedido o las condiciones comerciales aplicables.

El envío será gratuito a partir de 110 EUR, según el importe de productos mostrado en el carrito o checkout y conforme a las condiciones aplicables en cada momento.

En caso de promociones, campañas, acuerdos comerciales o condiciones específicas, el umbral o condiciones de envío gratuito podrán variar, indicándose siempre antes de confirmar el pedido.

Determinados productos voluminosos, pesados, especiales, bajo pedido o con condiciones logísticas particulares podrán estar sujetos a gastos de envío específicos, que serán informados al cliente cuando proceda.

6. Preparación del pedido y seguimiento

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de la compra.

Cuando se facilite número de seguimiento, este se comunicará al cliente por los canales habituales disponibles.

La recepción automática de un pedido no implica su aceptación definitiva cuando existan errores de precio, errores de stock, incidencias logísticas, datos incompletos, sospecha de uso indebido, falta de validación profesional, falta de disponibilidad del proveedor o cualquier otra circunstancia que impida la correcta tramitación.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá contactar con el cliente para aclarar datos, solicitar documentación, corregir incidencias, informar sobre disponibilidad, confirmar plazos o proponer alternativas antes de tramitar el pedido.

7. Entrega del pedido

El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, completa y adecuada a su actividad profesional.

Los retrasos, entregas fallidas o costes derivados de datos incompletos, erróneos o no actualizados no serán imputables a MASTERDOC24 MEDIA, S.L.

En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá reintentar la entrega, contactar con el cliente o depositar el envío en un punto de recogida, según su propia operativa.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá utilizar o modificar la agencia de transporte asignada cuando resulte necesario por motivos logísticos, disponibilidad del proveedor, zona de entrega, tipo de producto, urgencia, volumen, peso o cualquier otra circunstancia operativa.

El cliente deberá revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si detecta bultos dañados, abiertos, manipulados, mojados, golpeados, incompletos o con signos visibles de incidencia, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista, cuando sea posible, y comunicarlo a MASTERDOC24 MEDIA, S.L. a la mayor brevedad.

8. Incidencias visibles en el transporte

En caso de rotura, golpe, desperfecto visible, embalaje dañado, entrega incompleta apreciable en el momento de la recepción o cualquier incidencia de transporte observable externamente, el cliente deberá comunicarlo el mismo día de la entrega.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, el cliente deberá conservar el embalaje original, el embalaje exterior, etiquetas de transporte y cualquier documentación asociada al envío.

La comunicación deberá enviarse a:

admin@masterdoc24.com

Indicando, cuando sea posible:

• número de pedido;

• datos de contacto;

• producto o productos afectados;

• referencia del producto;

• descripción de la incidencia;

• fotografías del embalaje exterior;

• fotografías del producto;

• fotografías de la etiqueta de transporte;

• albarán o justificante de entrega;

• número de lote, número de serie o cualquier identificación disponible, cuando proceda.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá solicitar información adicional para gestionar la incidencia con el transportista, proveedor, fabricante, distribuidor o cualquier tercero interviniente en la cadena de suministro.

9. Discrepancias de contenido del pedido

El cliente deberá verificar el contenido del envío con la factura, albarán, confirmación de pedido o documentación de entrega.

Cualquier discrepancia relativa a referencias, cantidades, faltantes, productos no solicitados, productos duplicados o diferencias entre el pedido y la mercancía recibida deberá comunicarse en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del envío.

La comunicación deberá enviarse a:

admin@masterdoc24.com

Indicando:

• número de pedido;

• producto o productos afectados;

• referencia;

• unidades recibidas;

• unidades reclamadas;

• lote o número de serie cuando proceda;

• descripción de la discrepancia;

• fotografías del contenido recibido, cuando sea necesario;

• factura, albarán o documento relacionado.

Transcurrido dicho plazo sin comunicación por parte del cliente, se entenderá que el pedido ha sido recibido correctamente, sin perjuicio de las garantías o derechos que legalmente correspondan en caso de defecto no apreciable en el momento de la recepción.

10. Plazo para solicitar una devolución

Dado que la tienda está dirigida exclusivamente a clientes profesionales del sector dental o sanitario, las devoluciones se regirán por las presentes condiciones, por la política comercial de MASTERDOC24 MEDIA, S.L. y por la normativa civil o mercantil aplicable a la contratación entre profesionales.

Con carácter general, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto cumpla los requisitos establecidos en esta política y sea apto para su devolución.

Este plazo comercial no implica la aceptación automática de cualquier devolución. La aceptación dependerá del tipo de producto, su estado, su embalaje, su trazabilidad, sus condiciones de conservación, su posible manipulación, la autorización previa de MASTERDOC24 MEDIA, S.L. y la documentación aportada por el cliente.

En caso de que, por error o circunstancia excepcional, una operación pudiera quedar sometida a normativa imperativa de consumidores y usuarios, se respetarán los derechos que legalmente correspondan. No obstante, la tienda no está dirigida al consumidor final y MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá rechazar operaciones cuando no quede acreditada la condición profesional del comprador.

11. Autorización previa de devoluciones

No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente por MASTERDOC24 MEDIA, S.L.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:

admin@masterdoc24.com

Con el asunto:

“Solicitud de devolución pedido Nº ____”

En la solicitud deberá indicar:

• número de pedido;

• producto o productos afectados;

• referencia del producto;

• unidades;

• lote o número de serie cuando proceda;

• motivo de la devolución;

• estado del producto;

• si el producto ha sido abierto, desprecintado, manipulado, instalado o utilizado;

• fotografías del producto y del embalaje, cuando proceda;

• factura, albarán o documento relacionado.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. revisará la solicitud y comunicará al cliente si la devolución puede ser aceptada, rechazada o condicionada a una revisión adicional.

El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones de devolución.

12. Plazo para enviar una devolución autorizada

Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá remitir el producto en un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de autorización, salvo indicación distinta por parte de MASTERDOC24 MEDIA, S.L.

Transcurrido dicho plazo sin que el producto haya sido enviado o recibido conforme a las instrucciones facilitadas, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá dejar sin efecto la autorización de devolución.

Cuando proceda, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá facilitar al cliente un número, referencia o identificación de devolución, que deberá indicarse de forma visible en el envío o en la documentación que acompañe al paquete.

13. Requisitos generales para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir, con carácter general, los siguientes requisitos:

• no haber sido usado;

• encontrarse en perfecto estado;

• conservar su embalaje original;

• conservar manuales, accesorios, etiquetas, precintos y documentación, cuando proceda;

• no presentar signos de manipulación, montaje, instalación, desgaste, deterioro o uso;

• no haber sido abierto, desprecintado o manipulado cuando se trate de productos no aptos para devolución por motivos de salud, higiene, seguridad, esterilidad, conservación o trazabilidad;

• permitir su correcta identificación mediante referencia, lote, número de serie, factura, albarán u otra información equivalente cuando proceda;

• haber sido autorizado previamente por MASTERDOC24 MEDIA, S.L.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá rechazar la devolución cuando el producto no cumpla estos requisitos o cuando no pueda reincorporarse al circuito comercial con garantías suficientes.

14. Embalaje de la devolución

El producto deberá devolverse con su embalaje original en perfecto estado, protegido dentro de un embalaje exterior adecuado.

No deberán colocarse etiquetas, cintas adhesivas, marcas de transporte, escrituras, pegatinas, documentación o cualquier otro elemento directamente sobre el embalaje original del producto cuando ello pueda deteriorarlo, ensuciarlo o impedir su reincorporación al circuito comercial.

El embalaje exterior deberá proteger el producto frente a golpes, suciedad, humedad, manipulación, etiquetas de transporte y cualquier otro riesgo durante el traslado.

Los daños sufridos durante el transporte de devolución por embalaje insuficiente, manipulación incorrecta, envío no adecuado o incumplimiento de las instrucciones facilitadas podrán afectar a la aceptación de la devolución o al importe finalmente reembolsado.

15. Productos excluidos de devolución

No se admitirán devoluciones de productos que, por su naturaleza, estado o condiciones de uso, no sean aptos para ser devueltos.

Quedan excluidos de devolución, entre otros:

• productos no autorizados previamente para devolución;

• productos usados, abiertos, desprecintados, manipulados o deteriorados;

• productos sin embalaje original;

• productos cuyo embalaje original no esté en perfecto estado;

• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;

• productos estériles, de un solo uso o sensibles a condiciones de higiene;

• productos que requieran condiciones especiales de conservación, almacenamiento o manipulación;

• productos personalizados, configurados, encargados bajo pedido específico o confeccionados conforme a instrucciones del cliente;

• productos por encargo o bajo pedido especial;

• productos outlet, productos con descuento especial por corta caducidad, liquidación, promoción especial o condiciones comerciales específicas;

• productos instalados, montados o puestos en funcionamiento;

• productos incompletos, sin accesorios, sin manuales, sin identificación o sin documentación necesaria;

• productos que hayan sido alterados, reparados, manipulados o intervenidos por el cliente o por terceros no autorizados;

• productos que, por motivos de trazabilidad, seguridad, higiene, esterilidad o integridad, no puedan reincorporarse al circuito comercial;

• cualquier otro producto cuya devolución no resulte posible conforme a la normativa aplicable, a la documentación del fabricante, a las condiciones del proveedor o a la naturaleza profesional del suministro.

16. Dirección de devolución

La dirección de devolución se indicará en cada caso tras la aceptación previa de la solicitud.

Con carácter general, podrá indicarse la siguiente dirección:

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. – Devoluciones
Avenida de los Almogávares, nº 3
14007 Córdoba, Córdoba, España

No obstante, en función del producto, proveedor, fabricante, transportista, garantía o tipo de incidencia, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá indicar otra dirección o procedimiento específico de devolución.

El cliente no deberá enviar productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente instrucciones de MASTERDOC24 MEDIA, S.L.

17. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de envío, producto defectuoso, producto dañado en transporte o incidencia imputable a MASTERDOC24 MEDIA, S.L., los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error imputable a MASTERDOC24 MEDIA, S.L., se indicará la forma de recogida, sustitución, abono o reembolso de gastos, según proceda.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión comercial del cliente, error en la selección del producto, cambio de criterio, incompatibilidad no imputable a MASTERDOC24 MEDIA, S.L. o cualquier otra causa no atribuible a la empresa, los gastos de transporte, gestión o reacondicionamiento podrán ser asumidos por el cliente profesional.

18. Verificación del producto devuelto

Una vez recibido el producto, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. o el tercero designado para la gestión de la devolución verificará su estado.

La revisión podrá incluir:

• comprobación del producto recibido;

• estado del embalaje;

• existencia de precintos;

• signos de apertura, uso, montaje, instalación o manipulación;

• accesorios, manuales, piezas y documentación;

• lote, número de serie, referencia o identificación equivalente;

• correspondencia con la factura, albarán o pedido;

• condiciones de conservación, higiene, esterilidad, integridad o trazabilidad.

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá rechazar la devolución, devolver el producto al cliente, aplicar una depreciación razonable cuando proceda o denegar el reembolso.

19. Reembolsos

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará, con carácter general, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado correctamente su estado, o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución cuando proceda.

El importe reembolsado podrá no incluir los gastos de envío iniciales, gastos de devolución, servicios adicionales, costes derivados de manipulación indebida, depreciación del producto, gastos de gestión o cualquier otro coste que legalmente o contractualmente corresponda asumir al cliente profesional.

20. Producto defectuoso, dañado o envío incorrecto

Si el producto recibido presenta defecto, daño de transporte, error de referencia, error de cantidad o no se corresponde con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de:

admin@masterdoc24.com

En la comunicación deberá indicar:

• número de pedido;

• producto afectado;

• referencia;

• descripción de la incidencia;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje;

• lote, número de serie u otra identificación disponible;

• albarán, factura o documento relacionado, cuando proceda.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. indicará los pasos para gestionar la incidencia, que podrán incluir sustitución, reparación, recogida, abono, reembolso, traslado al proveedor o fabricante, o cualquier otra solución conforme a la normativa aplicable, a las condiciones del fabricante o proveedor y a la naturaleza profesional del suministro.

21. Garantías

Las garantías aplicables dependerán de la naturaleza del producto, del tipo de cliente, de las condiciones del fabricante, de las condiciones del proveedor y del régimen legal correspondiente.

En compras realizadas dentro del ámbito profesional, se aplicará el régimen que corresponda conforme a la legislación civil o mercantil, a la documentación del fabricante, a las condiciones del proveedor y a lo pactado entre las partes.

La garantía no cubrirá defectos o incidencias derivados de:

• uso incorrecto;

• manipulación indebida;

• almacenamiento inadecuado;

• conservación incorrecta;

• instalación defectuosa;

• mantenimiento insuficiente;

• desgaste normal;

• utilización fuera de la finalidad prevista;

• incumplimiento de instrucciones de uso;

• intervención, reparación o modificación no autorizada;

• uso por personas no cualificadas cuando el producto requiera conocimientos profesionales específicos.

22. Trazabilidad, alertas y retiradas

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá conservar registros internos vinculados a clientes, pedidos, productos, referencias, proveedores, facturas, albaranes, documentación logística, incidencias, comunicaciones, devoluciones y reembolsos, con la finalidad de mantener una trazabilidad comercial y documental adecuada.

En caso de alerta, retirada, defecto, comunicación del fabricante, comunicación del proveedor, incidencia de seguridad o requerimiento de autoridad competente, MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá contactar con los clientes profesionales afectados para facilitar información, solicitar datos adicionales, coordinar la devolución o retirada de productos, o adoptar las medidas que resulten necesarias.

El cliente profesional deberá colaborar razonablemente en la identificación del producto afectado, lote, referencia, número de serie, fecha de compra, factura, albarán, ubicación del producto o cualquier otra información necesaria para gestionar la incidencia.

El cliente se compromete a comunicar a MASTERDOC24 MEDIA, S.L. cualquier incidencia relevante relacionada con los productos suministrados, especialmente cuando pueda afectar a la seguridad, identificación, trazabilidad, integridad, lote, embalaje, etiquetado, documentación, uso previsto o funcionamiento del producto.

23. Uso profesional de los productos

El cliente profesional se compromete a utilizar los productos adquiridos exclusivamente dentro del ámbito profesional correspondiente y conforme a:

• la finalidad prevista del producto;

• las instrucciones de uso;

• el etiquetado;

• la documentación técnica;

• las indicaciones del fabricante;

• las condiciones de conservación, manipulación, instalación o mantenimiento;

• la normativa aplicable a su actividad profesional.

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. no será responsable de daños, perjuicios, reclamaciones o incidencias derivados de un uso indebido de los productos, uso fuera del ámbito profesional, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, instalación defectuosa, mantenimiento insuficiente, incumplimiento de instrucciones o utilización por personas no cualificadas.

24. Modificación de esta política

MASTERDOC24 MEDIA, S.L. podrá modificar la presente Política de Envíos, Devoluciones e Incidencias cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, sanitarios, logísticos, comerciales, organizativos o de funcionamiento de la tienda online.

La versión vigente será la publicada en cada momento en esta página.